Brand Experience: vantagens e formas para que a marca comunique com o público

Cada vez mais as marcas precisam trabalhar a sua imagem para criar uma identidade com o seu público e também garantir uma relevância no mercado. Devido a essa necessidade, e com a evolução das relações de consumo, surgiu o Brand Experience, que vêm ganhando força entre as empresas que desejam conquistar a preferência do consumidor e manter a ascensão perante inúmeros concorrentes.

O que é o Brand Experience?

Traduzido para o português, significa experiência de marca. Trata-se de um dos conceitos mais importantes e estratégicos do marketing para fortalecer o negócio diante do público. Desse modo, o Brand Experience é um conjunto de fatores – de ordem afetiva, sensorial, intelectual ou comportamental – que busca despertar sentimentos positivos e momentos singulares para que os consumidores se relacionem com determinada marca.

O trabalho envolve a percepção do cliente sobre o negócio, sempre preocupado em gerar valor na experiência de interação, contato e consumo entre elas e os clientes.

Vantagens de aplicar o Brand Experience à marca

As vantagens são muitas. Além do engajamento que o Brand Experience proporciona, você consegue mensurar a estratégia de branding da marca, analisando as menções feitas na rede social desejada. Listamos alguns desses benefícios:

• Estabilidade da marca no mercado
• Consistência, ganhando a confiança do seu público
• Fixação na memória, com posicionamento diferenciados
• Satisfação com os produtos e serviços da empresa

Principais formas para a marca conversar com o público

Antes de mais nada, é preciso entender que construir uma boa experiência para o consumidor demanda tempo e investimento, portanto, também é necessário ter em mente que destruir o nome e imagem de uma marca também é algo fácil. Ou seja, algo que levou anos para ser construído pode ser afetado em questão de minutos.

Dessa forma, atentar-se a esses pilares de Brand Experience é fundamental. Por isso, listamos quatro principais formas de comunicação entre consumidor e marca que podem ser aplicados a uma boa estratégia:

➡ Atendimento: relação acolhedora dos vendedores que crie uma boa sensação sobre a marca
➡ Ambientação: espaço confortável e acolhedor que se comunique de fato com a identidade da marca
➡ Tom de voz: planejado desde o atendimento telefônico, contato por e-mail até o atendimento presencial ao público
➡ Cores: afirmando a identidade criada pela marca

E você, já pensou em aplicar alguma estratégia de Brand Experience para a sua marca? É, de fato, muito importante ter em mente seu objetivo e aonde quer chegar!

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