Consumo on-line: a transformação na internet durante a pandemia

A transformação digital é um tema que fez muita gente torcer o nariz nos últimos anos. Mas, com a chegada da pandemia do novo coronavírus e as medidas de isolamento adotadas pelos governos mundo afora,  ela voltou à tona com toda força e está modificando costumes como nunca. Desse modo, é cada vez mais forte o consumo on-line na vida das pessoas.

As pessoas passaram a ficar mais tempo na Internet e isso levou a uma crescente busca por compras on-line e outros serviços digitais. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) mostram que algumas lojas virtuais chegaram a registrar um aumento de mais de 80% em transações nas categorias de alimentos, bebidas, beleza e saúde.

Nos últimos meses, não foram poucos que conheceram e se adaptaram ao e-commerce. E aqueles que já utilizavam o canal esporadicamente transformaram o ato em algo corriqueiro. Mudanças de hábito e comportamento, que vinham se desenhando lentamente, tiveram uma forte aceleração com a pandemia. Essa digitalização, sem dúvida, veio para ficar!

Consumo e cautela

Mas, apesar desse aumento no consumo on-line, os brasileiros estão mais cautelosos. Tal comportamento revela a mudança nas prioridades durante a quarentena. Alguns estudos relatam que o novo consumidor pós-pandemia, a partir de uma percepção atenta, desperta e, portanto, consciente, entende e deseja a compra como reflexo de um propósito.

Além disso, o cliente quer se relacionar com a marca e perceber que ela também está preocupada com o atual momento. Ações que incentivam o consumidor a ficar em casa e que demonstram preocupação com o seu bem-estar saem na frente da preferência do mercado. Afinal, consumir pela simples ânsia de ter/possuir/exibir será ressignificado, não porque quisemos, mas por termos feito parte de um movimento acelerado de transformação mundial. A crise emocional gerada ao ostentarmos produtos sem sentido ganha espaço e força.

Em um mundo mais digitalizado e atento a questões relacionadas à sustentabilidade e aos valores éticos dos negócios, as restrições financeiras mudarão padrões de consumo. Por isso, as marcas e empresas que souberem compreender esse novo momento e se posicionar de forma adequada conseguirão acompanhar as transformações de mercado e prosperar no mundo pós-Covid-19. Ao que tudo indica, graças ao consumo on-line, as filas estão com os dias contados.

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